Kapitel 02 · Wissen
Prozesse und Wertströme beherrschen
End-to-End denken: Grenzen, Übergaben, Fluss und Kundenwert sichtbar machen.
OPEX betrachtet Leistung entlang des Wertstroms und nicht nur innerhalb einzelner Funktionen. Dafür müssen Prozessgrenzen, Lieferanten, Inputs, Outputs, Kunden, Ressourcen, Risiken, Kennzahlen und Übergaben transparent sein. Erst auf dieser Basis lässt sich erkennen, wo Wartezeit, Rückfragen, Bestände, Fehler oder unnötige Schleifen entstehen.
Die entscheidenden Fragen
FRAGE 1
Wo beginnt und endet der betrachtete Wertstrom?
FRAGE 2
Welche Übergaben verursachen Verzögerung, Fehler oder Informationsverlust?
FRAGE 3
Welche Tätigkeiten schaffen aus Kundensicht Wert – und welche nicht?
So gehst du vor
- 01Prozess mit SIPOC grob abgrenzen.
- 02Rollen, Ressourcen, Risiken und Kennzahlen über Turtle vervollständigen.
- 03Schnittstellen und Übergabeobjekte explizit beschreiben.
- 04Material- und Informationsfluss im Ist-Wertstrom messen.
- 05Soll-Wertstrom entwickeln und Verbesserungen priorisieren.
Ergebnis
Was am Ende vorliegt
Ein belastbares End-to-End-Prozessbild mit Ist-Leistung, kritischen Schnittstellen, Verschwendung und einem priorisierten Soll-Wertstrom.